23日，湖北日報“體驗預(yù)約診療”系列報道得到湖北省衛(wèi)生廳積極回應(yīng)。該廳醫(yī)政醫(yī)管處負(fù)責(zé)人接受采訪時表示，將進(jìn)一步加大工作力度，努力發(fā)揮行政主管部門應(yīng)有的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理作用，讓更多百姓享受到醫(yī)改實(shí)惠。

    這位負(fù)責(zé)人充分肯定了本報的報道，認(rèn)為報道客觀，既反映了預(yù)約診療給百姓帶來的實(shí)在好處，又顯示了當(dāng)前存在的不完善和與人民群眾期盼的差距。值得衛(wèi)生行政部門高度重視與認(rèn)真思考。

    他介紹，開展預(yù)約診療服務(wù)是國務(wù)院辦公廳2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作的重要內(nèi)容，也是省衛(wèi)生廳今年重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。省委省**對此高度重視，要求加快推進(jìn)我省預(yù)約診療服務(wù)工作。省委常委、副省長張岱梨在聽取全省衛(wèi)生工作半年匯報時，要求盡快建立全省114統(tǒng)一電話預(yù)約診療平臺。省衛(wèi)生廳與湖北電信公司制定了114預(yù)約診療服務(wù)工作方案和技術(shù)方案，明確了各部門相關(guān)職責(zé)。10月27日，全省114統(tǒng)一電話預(yù)約診療服務(wù)工作正式啟動，全省三級醫(yī)院全部加入114統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺，平均開放號源比例占總號源30%以上。為了保障預(yù)約診療服務(wù)順利推行，省**與各市州**，省衛(wèi)生廳與各市州衛(wèi)生局簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，對預(yù)約掛號工作實(shí)施考核。

    這位負(fù)責(zé)人還介紹，自2009年9月起，省衛(wèi)生廳就對實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)工作進(jìn)行動員和部署，在公立醫(yī)院全面施行預(yù)約診療服務(wù)工作。2009年底，全省各三級公立醫(yī)院均開展了現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號工作。有的醫(yī)院探索建立114預(yù)約掛號平臺，取得了良好的效果；少數(shù)醫(yī)院建立了與第三方合作網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺，免費(fèi)為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。目前，114統(tǒng)一電話預(yù)約平臺啟動后，全省預(yù)約診療服務(wù)正在由各醫(yī)院松散型開展逐步過渡到統(tǒng)一集約的平臺模式。這是可喜的成效。從眼下實(shí)施情況看，通過預(yù)約診療，有效減少就診、檢查、辦理手續(xù)的等候時間，極大地方便了群眾看病就醫(yī)；同時，醫(yī)院服務(wù)效率明顯提高，門診掛號、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的壓力得到緩解，醫(yī)療秩序進(jìn)一步規(guī)范。

    但是由于運(yùn)行時間尚短，在實(shí)際推行過程中確實(shí)還存在諸多不足：

    一是非電信運(yùn)營手機(jī)用戶撥打114預(yù)約扣費(fèi)、退號仍存在障礙，預(yù)約坐席人員缺乏醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，指導(dǎo)患者掛號有難度等，影響了平臺的使用效率。

    二是重視程度還不夠。目前大型三級綜合醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療效果較好，二級醫(yī)院進(jìn)展緩慢，主要在于農(nóng)村條件較差，大部分農(nóng)村人口沒有必要的通信設(shè)備，很多縣級醫(yī)院積極性不高。

    三是醫(yī)院信息化建設(shè)程度不高。有的醫(yī)院排班仍沿用手寫排班，醫(yī)院信息系統(tǒng)與114不能對接，影響了預(yù)約掛號的進(jìn)展。

    四是宣傳的力度不夠。對老百姓長期以來形成的就醫(yī)習(xí)慣，尚需衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社會各界的宣傳和支持，引導(dǎo)患者通過預(yù)約來就醫(yī)，改變傳統(tǒng)的就醫(yī)觀念。

    該負(fù)責(zé)人表示，下一步衛(wèi)生行政部門將督促抓好預(yù)約診療政策落實(shí)。具體將從以下幾個方面改進(jìn)與完善：實(shí)行精細(xì)化管理，充分發(fā)揮區(qū)域衛(wèi)生信息化和醫(yī)院信息化建設(shè)的成果，統(tǒng)籌窗口掛號和預(yù)約掛號的號源，逐步增加用于預(yù)約的門診號源；通過劃分時間區(qū)間安排患者預(yù)約就診，盡可能精確安排患者就診時間；積極做好與電信企業(yè)協(xié)調(diào)溝通，做到全省任何電話用戶均能實(shí)現(xiàn)撥打114暢通預(yù)約，安排預(yù)約坐席醫(yī)學(xué)專家指導(dǎo)群眾掛號；充分利用各種新聞媒體、醫(yī)院等渠道，公布預(yù)約診療服務(wù)的方式和就診流程，提高社會知曉率，增加群眾的認(rèn)知度；加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，做好預(yù)約診療服務(wù)和應(yīng)急處理工作；定期分析、通報預(yù)約診療工作進(jìn)展情況，積極探索建立預(yù)約掛號管理的長效機(jī)制，保證醫(yī)院預(yù)約掛號規(guī)范、有序開展。