為更好指導(dǎo)實施進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，6月12日，國家衛(wèi)生計生委發(fā)布《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》實施方案（2015-2017年）（以下簡稱《實施方案》），以實現(xiàn)改善人民群眾看病就醫(yī)感受的目標。

    為改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境，2015年1月28日，國家衛(wèi)生計生委發(fā)布了《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》（以下簡稱《行動計劃》），要求利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

    《實施方案》要求以《行動計劃》為綱領(lǐng)，以當?shù)蒯t(yī)療服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和人民群眾反應(yīng)的問題為導(dǎo)向，以醫(yī)務(wù)人員積極性與人民群眾滿意度為評判標準，開展改善醫(yī)療服務(wù)工作。

    改善醫(yī)療服務(wù)，各級各類醫(yī)療機構(gòu)做什么？

    《實施方案》規(guī)定，各三級醫(yī)院必須落實《行動計劃》中的以下內(nèi)容。一是優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境；二是合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；三是改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)；四是持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求；五是規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全；六是妥善化解醫(yī)療**，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

    此外，根據(jù)《實施意見》，各三級醫(yī)院三年內(nèi)必須逐步落實推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗；注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)等工作。

    《實施意見》同時規(guī)定，其他各級各類醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)國家和省級衛(wèi)生計生行政部門有關(guān)方案和要求，結(jié)合本機構(gòu)實際情況和就診患者服務(wù)需求，有針對性地落實改善醫(yī)療服務(wù)各項措施。

    《行動計劃》時間安排

    （一）2015年工作安排

    1、2015年1月，印發(fā)《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，召開全國會議部署工作。

    2、2015年2月—3月，組織集中宣傳報道，形成良好輿論氛圍。各省級衛(wèi)生計生行政部門部署落實工作。

    3、2015年4月—5月，印發(fā)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》。醫(yī)療機構(gòu)部署落實改善醫(yī)療服務(wù)工作。

    4、2015年6月—12月，醫(yī)療機構(gòu)落實改善醫(yī)療服務(wù)工作。國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥局組織督導(dǎo)檢查，推進落實改善醫(yī)療服務(wù)工作。國家和省級衛(wèi)生計生行政部門組織發(fā)現(xiàn)先進典型，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”創(chuàng)建活動。國家和省級衛(wèi)生計生行政部門組織對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”宣傳報道。

    （二）2016年工作安排

    1、2016年1月，總結(jié)2015年度《行動計劃》落實情況。

    2、2016年2月，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局召開會議通報2015年度情況，部署2016年工作。對2015年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”進行表揚，在全國會議上進行情況交流。

    3、2016年3月—12月，醫(yī)療機構(gòu)落實《行動計劃》。國家和省級衛(wèi)生計生行政部門組織多種形式的同行評價、社會評價，組織督導(dǎo)檢查，對《行動計劃》實施效果進行評估。繼續(xù)開展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”創(chuàng)建活動，發(fā)現(xiàn)先進典型，組織宣傳報道。

    （三）2017年度工作安排

    1、2017年1月，總結(jié)2016年度《行動計劃》落實情況。

    2、2017年2月，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局召開會議通報2016年度情況，部署2017年工作。對2016年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”進行表揚，在全國會議上進行情況交流。

    3、2017年3月—12月，醫(yī)療機構(gòu)落實《行動計劃》。國家和省級衛(wèi)生計生行政部門組織同行評價、社會評價，組織督導(dǎo)檢查，對《行動計劃》實施效果進行評估。繼續(xù)開展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”創(chuàng)建活動，發(fā)現(xiàn)先進典型，組織宣傳報道。

    4、2017年10月—12月，國家和省級衛(wèi)生計生行政部門對《行動計劃》3年實施情況進行總結(jié)。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局召開總結(jié)會議，推廣先進經(jīng)驗和先進典型，對3年中表現(xiàn)突出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”進行表揚，部署改善醫(yī)療服務(wù)工作常態(tài)化。

    鏈接：《衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局：邀請醫(yī)院參加改善醫(yī)療服務(wù)全國擂臺賽》