1、醫(yī)院流程：凡發(fā)生暴力傷醫(yī)事件，無論大小，均報(bào)警！

  在港大深圳醫(yī)院，即便只是被踢了一腳，香港大學(xué)深圳醫(yī)院的一名護(hù)士，還是按照醫(yī)院的危機(jī)事件處理流程報(bào)了警。

  警察很快介入。結(jié)果，孩子?jì)寢尡恍姓辛?0天。

  “真是天大的笑話！港大護(hù)士都是爺，不得了！我看個(gè)病竟然看到了派出所啦！”孩子?jì)寢尣粷M道。

  其實(shí)不止這個(gè)孩子?jì)寢層写恕按觥?自2012年港大深圳醫(yī)院在深圳落戶起，發(fā)生的9起暴力傷醫(yī)事件，無論大小，均以院方報(bào)警、警方介入結(jié)束。這是醫(yī)院的流程，凡發(fā)生暴力傷醫(yī)事件，均等警方處理。

  去年3月，一名女患者在此等候就診。因等候40分鐘沒看上病，其丈夫一怒之下推搡了分診臺(tái)的一名男護(hù)士。等他們回到廣東惠州的家后，依舊被警方處以行政拘留3天。這名女患者甚是委屈：丈夫雖然動(dòng)了手，但沒打傷人。“而且我們?cè)敢獾狼?，醫(yī)院為什么不接受？”

  這些暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，醫(yī)院均啟動(dòng)了相同的程序：報(bào)警。

  2、設(shè)立病人關(guān)系科及急診科危機(jī)處理小組：警察來之前，醫(yī)生不接受任何形式的調(diào)解！

  港大深圳醫(yī)院還采用各種辦法處理醫(yī)患關(guān)系，包括病人關(guān)系科及急診科危機(jī)處理小組的設(shè)立。

  這個(gè)小組由6名醫(yī)生和14名護(hù)士組成，他們24小時(shí)不關(guān)機(jī)待命，隨時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供援助。

  “暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，警察不來，我們不接受任何形式的調(diào)解?！备鄞笊钲卺t(yī)院一名醫(yī)生說。

  一旦警方介入，危機(jī)應(yīng)對(duì)小組成員就會(huì)陪同被攻擊的同事到派出所做筆錄，到醫(yī)院做傷情鑒定，同時(shí)安撫他們的情緒。小組內(nèi)精通法律的人，還會(huì)在必要時(shí)刻為同事提供法律援助。此外，還有部門將暴力傷醫(yī)事件向媒體公開，呼吁社會(huì)譴責(zé)。

  這在內(nèi)地醫(yī)院很少醫(yī)院能做到。因此，該院的高危科室秩序趨穩(wěn)。

  港大深圳醫(yī)院的急診室設(shè)在地下一層。在通往急診科的通道上，到處張貼著醒目的黃底黑字大標(biāo)牌，上面寫著“暴力傷醫(yī)零容忍”.急診室外有不少人在焦急地等待，有的還小聲抱怨著，可秩序依舊井然。

  從醫(yī)院橫幅的設(shè)置到醫(yī)生遭到醫(yī)暴醫(yī)院有固定流程，這無不體現(xiàn)著醫(yī)院要“讓病人知道，‘鬧’不解決問題”的氛圍。

  3、防醫(yī)鬧，具體到醫(yī)院設(shè)置

  據(jù)院方介紹，早在港大深圳醫(yī)院成立之初，醫(yī)院就將處理醫(yī)患關(guān)系納入重點(diǎn)考慮范圍，并下了不少功夫。

  這所醫(yī)院的每個(gè)診室都有兩個(gè)門，其中一個(gè)門，就是在暴力傷醫(yī)事件發(fā)生時(shí)，醫(yī)護(hù)人員用來“逃跑”的。其外，每張桌子的下方，都有一個(gè)警報(bào)按鈕，每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都隨身攜帶一個(gè)“防狼器”.監(jiān)控*也遍布公共區(qū)域。

  踢打醫(yī)護(hù)人員的情況在許多醫(yī)院都有發(fā)生，但按照慣例，很少有醫(yī)護(hù)人員會(huì)選擇報(bào)警，都抱著‘算了吧’的態(tài)度，也不賠償受傷員工。但在港大深圳醫(yī)院，醫(yī)院和一線員工是一體的，站在一條線上，具體這些措施都值得內(nèi)地醫(yī)院來學(xué)習(xí)。