千萬不要簡單以為,這種滿意度調(diào)查只是一個可有可無的形式主義。
近日,湖北一名醫(yī)生發(fā)表了一則關(guān)于滿意度調(diào)查的帖子:“全國有多少醫(yī)院這樣操作?
職工掃二維碼填寫對醫(yī)院工作環(huán)境、文化建設(shè)、薪資待遇等滿意度調(diào)查。最后結(jié)果跟科室績效和個人年終考核相關(guān),有不滿意就意味著不合格,不合格就會年終扣錢。
對此,浙江一名護(hù)士也發(fā)文表示,她們醫(yī)院給每個科室都發(fā)了滿意度調(diào)查問卷,問卷涵蓋了薪酬福利、發(fā)展晉升、工作內(nèi)容與環(huán)境、上下級關(guān)系、同級關(guān)系等多個維度。但是填寫的時候護(hù)士長告訴她們,別給科室惹麻煩,必須全都填寫非常滿意,不滿意科室績效就受影響,到時候只能從個人身上扣錢。
對醫(yī)院管理者進(jìn)行滿意度問卷,和對院領(lǐng)導(dǎo)班子每年一次的考核打分一樣。不同的是,滿意度問卷結(jié)果,與年終考核相關(guān)。而年終考核又與績效工資捆綁,這就如同瓷器店里打老鼠,老鼠給你來打,但你要投鼠忌器。
如其所這是下級對上級打分,不如說這是上級對下級的忠誠度測試。完全是虛與委蛇,搞花架子。作為職工,肯定是抵觸的,但在現(xiàn)實中還得逐項去裝模作樣認(rèn)真的填。作為領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)然也知道職工在應(yīng)付,但睜一只眼閉一只眼,認(rèn)真的不行。這種形式主義,其實是指鹿為馬的另一種表現(xiàn)形式。千萬不要以為指鹿為馬是秦朝的事情,這玩意一直就在我們身邊。但是,你千萬不要簡單以為,這種滿意度調(diào)查只是一個可有可無的形式主義。因為領(lǐng)導(dǎo)需要職工的這種服務(wù)性測試。所以,職工明知這種滿意度調(diào)查是形式主義,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也知道是形式主義,但是大家都不點破,大家都在演戲,就是要演出權(quán)力的真實,表達(dá)權(quán)力的效忠,因為這在體制內(nèi)的職場上是最大的事。所以,你不要以為年終填一個考核表,填一張滿意度調(diào)查問卷,是一個可有可無的形式主義。社會發(fā)展到現(xiàn)在,形式主義已經(jīng)是一層層的忠誠度的傳遞,上級傳遞給下級,下級傳遞給下下級,一層層傳下去,逐級成為了一種忠誠度測試。所以,不能當(dāng)作可有可無,敷衍了事。既然是至關(guān)重要的權(quán)力測試,那就不僅要做好,而且要全情投入,利用形式主義的機會,向領(lǐng)導(dǎo)表忠心,比那些勤勤懇懇做事的同事,必然就領(lǐng)先一步。很多時候,我們都不明白一個事物背后的真正作用是什么,那是因為看不清這件事背后的底層邏輯。就像每家公司都知道99%來自客戶的問題,客服們并不能解決,但是哪家公司也不會取消客服部門。就比如火車站派出所,醫(yī)院門口的警務(wù)室,不管有沒有警力在那里,但它的存在本身,就是價值。不信,你把它撤掉,你再看看火車站會亂成什么樣。邏輯學(xué)的推演經(jīng)典三段論:從一個大前提,到一個小前提,再推導(dǎo)出一個結(jié)論。大前提:人必須死。小前提:患者是人。結(jié)論:患者必須死。這是經(jīng)典的雅典哲學(xué)、邏輯學(xué)推演。但生活不是。說到底,這個世界是圍繞著過日子,不是圍繞著講道理。廚師到豬圈征求意見,讓豬解放思想,暢所欲言:“怎樣才能把菜做得更好?”有的豬說可以做紅燒豬肉,有的豬說做辣椒炒肉,非常熱鬧。
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