同事為了表示感激，就給她訂了份盒飯。這本是一件小事，可其他患者正好見(jiàn)到了這一幕，結(jié)果投訴了她。

投訴的理由是：她收受了禮物。

她感到特別委屈，平時(shí)連患者一瓶水都不敢拿。但因?yàn)槭亲约横t(yī)院同事，關(guān)系又鐵，所以就沒(méi)拒絕，誰(shuí)想事情鬧成這樣，盡管自己感到委屈，但醫(yī)院層面不予認(rèn)可。最終醫(yī)院作出處罰，不僅取消了她個(gè)人今年的評(píng)優(yōu)，還連累了科里的其他同事也都被扣了幾百塊錢(qián)。

周瑜倒下，并沒(méi)有做錯(cuò)任何事，唯一的麻煩就是遇到了諸葛亮。努力20年，終于拿到了抑郁證。當(dāng)生活中遇到倒霉的事情，千萬(wàn)不要沮喪，打起精神來(lái)，你要相信，更倒霉的還在后頭。不要以為這樣的事情罕見(jiàn)而荒謬，實(shí)際上類(lèi)似事件，不勝枚舉。

一位醫(yī)生家屬也跟帖說(shuō)了自己類(lèi)似事情：20多年前我女兒扁桃體切除是我父親（副院長(zhǎng)）的學(xué)生（耳鼻喉科主任）做的，后來(lái)中午快下班孩子哭鬧導(dǎo)致出血，手術(shù)室和耳鼻喉幾個(gè)醫(yī)生參與搶救，我媽（醫(yī)院的護(hù)理部主任）以我的名義請(qǐng)了手術(shù)室和耳鼻喉的參與手術(shù)人員吃了一頓飯，被人告到衛(wèi)生局紀(jì)委了。

另一位@faye的醫(yī)生說(shuō)：我們一位產(chǎn)科同事生孩子，同科室的同事準(zhǔn)備了紅包放在大褂口袋里，想著下了門(mén)診去看望一下。某就診孕婦看到了，陰暗心理high起來(lái)了，偷拍照片發(fā)了抖音說(shuō)該醫(yī)生公然收受紅包。嗯，咋處理呢，咱醫(yī)生報(bào)警唄，以為胡咧咧造謠無(wú)成本？就算你是孕婦你該道歉就得道歉！

還有一位@阿楊的醫(yī)務(wù)人員說(shuō)：我寶因病住進(jìn)ICU，我進(jìn)ICU看他，就拿了一件ICU的衣服，穿上進(jìn)去，被其他患者家屬看到，結(jié)果這家屬很大意見(jiàn)，說(shuō)什么別人去看就可以，我就不能進(jìn)去。還說(shuō)拍視頻上抖音，讓大家都知道。然后，我耐心跟她說(shuō)，我是這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生，暫時(shí)借調(diào)監(jiān)所工作，經(jīng)常見(jiàn)到拍視頻造謠，而被拘留的人員，我不希望過(guò)幾天在監(jiān)所看到你。然后她就把視頻刪了。后來(lái)，我爸出ICU了，我提著果籃過(guò)去給我同事（他ICU科），感謝同事對(duì)我爸的照顧，又遇到那個(gè)患者家屬（女士），立即打開(kāi)手機(jī)錄音跟她說(shuō)明，這是同事之間的送禮，不是說(shuō)給醫(yī)生送禮，還好，現(xiàn)在都沒(méi)看到相關(guān)的錄像，否則真對(duì)不起同事老同學(xué)。

所以，對(duì)于這件事，我還是說(shuō)幾點(diǎn)個(gè)人看法：

一、不要輕易的對(duì)醫(yī)務(wù)人員上綱上線。

現(xiàn)在患者維護(hù)自身權(quán)益的方式很廣泛，投訴醫(yī)生也很簡(jiǎn)單，一個(gè)電話，一句話，就能讓醫(yī)生被扣錢(qián)，就能讓自己“受傷”的心被平復(fù)。

醫(yī)院的規(guī)章制度總是教導(dǎo)我們不能拿患者的一針一線，但同事之間變成醫(yī)患關(guān)系后，更重要的一層關(guān)系仍然是朋友呀。

醫(yī)生為同事做手術(shù)，送一些飲料食物作為答謝，充滿了感恩和人情味，怎么能就僅憑一句“不拿患者一針一線”就抹殺了這種人情味呢。只要一提到醫(yī)生和患者，我們是不是太過(guò)于上綱上線了？

二、不要輕易將自己的“小辮子”暴露在患方的眼皮底下。

特別是有些合情但不合規(guī)的事情。

這名患者之所以對(duì)檢驗(yàn)人員收入同事的盒飯，就似乎發(fā)現(xiàn)了貪污犯似的，當(dāng)場(chǎng)就毫不客氣的投訴舉報(bào)。

為什么？

就是因?yàn)樗缹?duì)同事家屬免費(fèi)檢查，是不合醫(yī)院規(guī)定的，也是不被醫(yī)院允許的。這一點(diǎn)，從醫(yī)院最后的嚴(yán)厲處罰結(jié)果，就可以看得出來(lái)。盡管是同事之間的感情之舉，醫(yī)院還是手起刀落。

三、醫(yī)務(wù)人員不要輕易“為難”醫(yī)務(wù)人員。

幫忙找醫(yī)生、掛號(hào)、化驗(yàn)等等，這些是無(wú)可厚非的事情。畢竟，誰(shuí)都有個(gè)頭疼腦熱的時(shí)候，有了熟人幫忙，看病也會(huì)更加方便。

這些，經(jīng)常會(huì)讓大家陷入兩難境地。這不僅是一個(gè)面子問(wèn)題，更是規(guī)矩和情分之間的微妙平衡。一些免費(fèi)的人情，做，給了面子，但丟了規(guī)矩；不做，守了規(guī)矩，卻沒(méi)了情分。

醫(yī)務(wù)人員，職責(zé)是保障患者的權(quán)益和醫(yī)療質(zhì)量。如果我們一味地迎合這些“人情”和“面子”，不僅會(huì)干擾到正常的診療秩序，還可能引起其他患者的不適。所以我們要學(xué)會(huì)拒絕一些不合理的要求，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和原則。只有這樣才能真正做到對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)。無(wú)論哪種幫忙，都要有一個(gè)度，一旦超過(guò)了這個(gè)度，就會(huì)壞了規(guī)矩，壞了人情，甚至還會(huì)落得個(gè)吃力不討好的下場(chǎng)。

這一點(diǎn)，大家要吸取教訓(xùn)。作為同事，彼此之間，盡量不要互相出難題，多體諒對(duì)方，畢竟醫(yī)院有醫(yī)院的規(guī)章制度，凡事，還是盡量按照規(guī)定來(lái)，最穩(wěn)妥。在合規(guī)的條件下，即便出了事，也有醫(yī)院背書(shū)，否則，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)限。

四、患者至上的處理投訴方向，過(guò)猶不及。

不問(wèn)是非曲直，不管青紅皂白，只要投訴，就必然處理，患者滿意度掛嘴邊，醫(yī)者滿意度拋腦后。不管是否對(duì)錯(cuò)。只要患方一投訴，馬上就嚴(yán)懲，是許多醫(yī)院的原則。

最近，某家醫(yī)院規(guī)定：不論何人不論任何原因任何事情在任何地點(diǎn)受到投訴的，不分緣由，不接受申辯，一律給予扣罰500元/每次。年內(nèi)被投訴一次的取消本年度評(píng)優(yōu)評(píng)先及晉升資格；被投訴2次及以上的本年度考核不稱(chēng)職。兩個(gè)不論，三個(gè)任何，一個(gè)不分，一個(gè)不接受，一個(gè)一律，歸納起來(lái)就是一個(gè)詞：患者至上。