80%的糾紛并非是因醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)引起的，而是醫(yī)生或者護(hù)士的服務(wù)態(tài)度。

    臺(tái)山市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)馮建峰

    醫(yī)患關(guān)系一直以來是大家談?wù)撟疃嗟脑掝}，最近這段時(shí)間，臺(tái)山的幾家醫(yī)院亦顯得不太寧?kù)o。南都記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)醫(yī)生的不信任，成為醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。隨機(jī)接受采訪的20多位患者中，八成人竟認(rèn)為，作為消費(fèi)者只要花了錢，醫(yī)院就必須提供“健康”。然而，醫(yī)護(hù)人員卻一再向記者訴苦“醫(yī)生是人不是神”，因?yàn)槟壳暗尼t(yī)療技術(shù)水平遠(yuǎn)未達(dá)到患者的期望值。

    與一些外來人口較多的大城市相比，臺(tái)山的醫(yī)患關(guān)系相對(duì)和諧。不過，最近這段時(shí)間，一幕幕醫(yī)患糾紛相繼在城區(qū)的一些大醫(yī)院上演。

    首先是年初，一名老者在人民醫(yī)院打針時(shí)猝死，親屬認(rèn)為院方存在過錯(cuò)導(dǎo)致悲劇，而院方則表示系患者自身患有基礎(chǔ)病導(dǎo)致死亡。由于死者親屬不肯做醫(yī)療鑒定，無法得出具體的死亡原因，從而引發(fā)醫(yī)鬧。

    緊接著，6月22日，一名產(chǎn)婦又在臺(tái)山市婦幼保健院死亡，引發(fā)醫(yī)療糾紛，后經(jīng)院方專家鑒定死亡原因?yàn)檠蛩ㄈ?。所謂羊水栓塞，是由于羊水及其有形物質(zhì)進(jìn)入母體血液循環(huán)引起的病勢(shì)兇險(xiǎn)的產(chǎn)科并發(fā)癥，臨床上較少見，但死亡率較高。據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，羊水栓塞的死亡率在80%以上，20%存活率是建立在醫(yī)院的高醫(yī)療技術(shù)水平或者羊水進(jìn)入血液量少的基礎(chǔ)之上。

    上述醫(yī)療糾紛，在全國(guó)各地均有存在。據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2009年對(duì)114家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查顯示，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛為22起/年，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額是10.81萬元。

    另據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況；59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因患者對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長(zhǎng)人身安全的情況。

    路在何方

    廣州醫(yī)療調(diào)解委員會(huì)值得借鑒

    南都記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣現(xiàn)象，無論是醫(yī)者還是患者，都提到“和諧”。那么，究竟怎樣才能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系？據(jù)了解，目前包括江蘇、浙江以及廣東等省，都在創(chuàng)新和完善醫(yī)療糾紛社會(huì)管理機(jī)制，在馮建峰看來，讓第三方來參與協(xié)調(diào)，或者會(huì)更好。

    “法制不是很健全，但還是有法可依，最關(guān)鍵的問題是法律沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。”馮建峰介紹，目前臺(tái)山處理醫(yī)療糾紛主要有衛(wèi)生局主導(dǎo)雙方協(xié)商、醫(yī)療鑒定、法律途徑這三條路子，但往往都是以第一種居多。“但衛(wèi)生局的處境也很尷尬，患者總認(rèn)為衛(wèi)生局與醫(yī)院是一伙的，既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員，會(huì)包庇自己人。在這種排斥心理的作用下，患者自然也就不會(huì)相信衛(wèi)生局會(huì)公證處理醫(yī)療糾紛。”

    因此，馮建峰認(rèn)為，目前廣州正在推行的“醫(yī)療調(diào)解委員會(huì)”的做法值得借鑒。一旦發(fā)生糾紛，不再由衛(wèi)生局出面，而是讓醫(yī)調(diào)委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。醫(yī)調(diào)委不屬任何一方，由法律、醫(yī)生、法官、**工作人員、群眾等多方面人士組成，這樣就可避免患者的質(zhì)疑。

    調(diào)查

    八成糾紛由醫(yī)護(hù)態(tài)度引發(fā)

    醫(yī)生：醫(yī)生是人不是神  患者：一些醫(yī)護(hù)缺乏責(zé)任心

    醫(yī)患關(guān)系為何如此緊張？南都記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了**投入、社會(huì)體制等因素外，患者對(duì)醫(yī)生的不信任，以及患者在醫(yī)學(xué)方面存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，成為醫(yī)療糾紛最直接的原因。

    南都記者隨機(jī)采訪了25名患者，既有住院長(zhǎng)達(dá)數(shù)月之久的“老病號(hào)”，亦有到門診看感冒的患者。其中有20人認(rèn)為，醫(yī)生給他們開的藥物價(jià)格偏高，卻沒達(dá)到治療效果；18人表示，自己花錢看病，醫(yī)院理應(yīng)治好；此外，亦有15人稱，就醫(yī)中醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好，讓自己病情加重。