醫(yī)院門口擺花圈、拉橫幅，有些患者家屬圍堵醫(yī)院、打醫(yī)生、**……這些醫(yī)患矛盾處理成為社會的一個難題。如何***？渭南市臨渭區(qū)在全省第一個成立了***的第三方醫(yī)患**調(diào)處中心，經(jīng)過一年多的免費(fèi)受理和咨詢、調(diào)處，臨渭區(qū)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患**“零**”。

    患者：調(diào)處中心調(diào)解醫(yī)患**比較放心

    近日，臨渭區(qū)向陽街辦38歲的高女士來到渭南市臨渭區(qū)醫(yī)患**調(diào)處中心，反應(yīng)她長達(dá)10個月的鬧心事。

    調(diào)解員高鵬飛接過材料發(fā)現(xiàn)，2013年6月份，高女士花了9000多元在一家醫(yī)院做了子宮肌瘤切除手術(shù)，術(shù)后一個月，高女士在4家醫(yī)院復(fù)查均發(fā)現(xiàn)肌瘤依然還在。為了**，高女士找了這家醫(yī)院10個月也沒有解決。高鵬飛對高女士反應(yīng)的問題登記造冊，并通知涉事醫(yī)院按期來說明情況。

    高鵬飛工作的醫(yī)患**調(diào)處中心，是2013年4月11日成立的，是一個***的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，設(shè)接訪、調(diào)處、警務(wù)、綜合、理賠、專家咨詢和巡回法庭等“6室1庭”。成立時，中心聘請3名政法系統(tǒng)的老干部擔(dān)任專職調(diào)解員，受理醫(yī)患**，其他人員根據(jù)需要由成員單位臨時派遣。

    據(jù)悉，渭南市區(qū)內(nèi)有34個醫(yī)療機(jī)構(gòu)，45個社區(qū)衛(wèi)生中心、服務(wù)站，以及19家民營醫(yī)院和120家個體診所，轄區(qū)內(nèi)醫(yī)患**呈上升趨勢。

    高女士在訴說自己10個月**無果的艱辛后告訴記者，她之所以選擇醫(yī)患**調(diào)處中心反應(yīng)問題，就是覺得調(diào)處中心處理醫(yī)患**比較放心，擔(dān)心到醫(yī)院的主管上級反應(yīng)，處理可能不公正，還得做醫(yī)療事故鑒定，時間太長，結(jié)果也未必滿意。

    醫(yī)院：調(diào)處中心搭起醫(yī)患雙方溝通橋梁

    臨渭區(qū)成立的醫(yī)患**調(diào)處中心堅(jiān)持***、公正、服務(wù)的原則，免費(fèi)受理、咨詢、調(diào)處醫(yī)患**。

    市民王先生常年在外跑車，妻子在一家門診部看病時的婦科化驗(yàn)結(jié)果引起夫妻猜疑，王先生請假回來到其他醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)自己和妻子都沒問題，這才打消了妻子的懷疑。氣憤的王先生到調(diào)處中心反映情況。經(jīng)過調(diào)處中心調(diào)解員的2次調(diào)查調(diào)解，解決了此事。

    日前，得到滿意調(diào)處結(jié)果的王先生告訴記者，調(diào)處中心的調(diào)處既不偏向門診部，也給自己講清了道理和原委，他很信服。

    渭南市一家?？漆t(yī)院的醫(yī)政科負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院曾涉及的一個醫(yī)患**，患者家屬纏了3個月，醫(yī)院和患者情緒完全對立，后經(jīng)調(diào)處中心調(diào)處，終于化解了矛盾，醫(yī)院正常的診療秩序得到恢復(fù)，調(diào)處中心搭起了醫(yī)患**溝通的橋梁。

    調(diào)處中心：6成醫(yī)患**因缺乏信任所致

    醫(yī)患**調(diào)處中心運(yùn)行一年多來，渭南市區(qū)內(nèi)凡有醫(yī)患**，不論是涉事醫(yī)院還是患者，幾乎都到調(diào)處中心來進(jìn)行調(diào)處。

    近日，醫(yī)患**調(diào)處中心主任郝潤英告訴記者，在沒有成立這個調(diào)處中心之前，市區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)患者家屬封堵醫(yī)院大門，擺花圈、拉橫幅、打醫(yī)生等現(xiàn)象，有些還沖擊**機(jī)關(guān)，抬棺**等，一些鬧了一年多的醫(yī)患**都沒有解決。“過去出現(xiàn)醫(yī)患**，衛(wèi)生局處理時需要先做醫(yī)療事故鑒定，這個鑒定、處理過程耗時幾乎都在半年以上，有些最后得到的賠償還不夠做鑒定的。另外患者覺得衛(wèi)生局是醫(yī)院的主管單位，在處理**時可能會偏向醫(yī)院，這就容易導(dǎo)致鬧事**的發(fā)生。”

    郝潤英說，從調(diào)處中心成立至今，渭南市區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生一起因醫(yī)患**引起的**和圍堵**機(jī)關(guān)事件，調(diào)處中心這一醫(yī)患溝通對話平臺的建立，也杜絕了醫(yī)鬧行為和現(xiàn)象存在的空間。

    據(jù)了解，調(diào)處中心成立至今，先后調(diào)解了76起醫(yī)患**，沒有一起反復(fù)。這76起醫(yī)患**中有26起（占34%），患者方在調(diào)處中心的努力下，得到了比較滿意的經(jīng)濟(jì)賠償；47起調(diào)處（占62%），醫(yī)患雙方并沒有進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，主要是醫(yī)患之間缺乏相互信任，一些懷疑和處理態(tài)度的問題使矛盾升級，經(jīng)過耐心做工作，患者方打消了疑慮，雙方握手言和。“只有3起調(diào)處，患者方未同意調(diào)處結(jié)果，選擇司法途徑解決。”調(diào)處中心工作人員楊春苗說，“中心及時為患者方聯(lián)系律師，做好訴訟準(zhǔn)備，目前1起已經(jīng)裁定，另2起正在訴訟中。”

    臨渭區(qū)宣傳部副部長李永斌認(rèn)為，醫(yī)患**調(diào)處中心實(shí)際上是將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三位一體的第三方社會中介組織，**干不好也干不了的事向社會中介組織轉(zhuǎn)移，不失為一種處理醫(yī)患矛盾的嘗試，實(shí)踐證明效果很不錯。